1. Preambolo

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate “CGV”, si applicano a tutte le vendite effettuate sul sito www.help-humidite.com, gestito dalla società:

HELP HUMIDITÉ SAS
Sede legale: 12 Place des Grands Hommes, 33000 Bordeaux, Francia
Email: help.humidite@gmail.com
Telefono: 09.53.36.34.37
Sito: https://www.help-humidite.com

Il sito HELP HUMIDITÉ commercializza in particolare prodotti destinati ad accompagnare il trattamento di problematiche di umidità negli edifici, nonché prodotti anticalcare.

Le presenti CGV si applicano ai clienti privati consumatori e ai clienti professionali, fatte salve le disposizioni specifiche applicabili a ciascuna categoria di acquirente.

Il cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV prima della convalida dell’ordine. Qualsiasi convalida dell’ordine implica l’accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2. Raccomandazioni tecniche obbligatorie – Prodotti ATE / ATG

Installazione

I dispositivi devono essere installati conformemente alle istruzioni tecniche fornite da HELP HUMIDITÉ. Il rispetto delle istruzioni di installazione è necessario per il corretto funzionamento degli apparecchi e per l’ottimizzazione dei risultati attesi.

Il cliente riconosce di essere stato informato che l’efficacia del dispositivo dipende in particolare dalla corretta scelta del modello, dalla sua posizione, dalla configurazione dell’edificio, dall’origine reale dell’umidità e dal rispetto delle raccomandazioni tecniche.

Rimozione dei rivestimenti dai muri

Si raccomanda di rimuovere i rivestimenti dalla parte bassa dei muri per circa 10 cm sopra la fascia di degrado, al fine di consentire una migliore evaporazione dell’umidità residua e favorire la traspirazione dei supporti.

Questa raccomandazione può essere importante quando i muri sono coperti da materiali bloccanti, intonaci inadatti, pitture impermeabili o rivestimenti che impediscono l’evaporazione naturale.

Ventilazione

Una ventilazione adeguata è necessaria per favorire l’evacuazione dell’umidità ambientale e accompagnare l’asciugatura progressiva dei muri.

Si raccomanda in particolare di prevedere:

1,5 cm di spazio sotto le porte nelle stanze asciutte;

2 cm di spazio sotto le porte nelle stanze umide;

una ventilazione conforme alle norme vigenti e adatta alla configurazione dell’abitazione.

Una ventilazione insufficiente può rallentare i risultati e favorire il mantenimento di un’umidità ambientale eccessiva, indipendentemente dal funzionamento del dispositivo installato.

Ripristino dei muri

Una volta che i muri sono sufficientemente asciutti, si raccomanda di spazzolare gli eventuali sali igroscopici presenti e, successivamente, rifare gli intonaci con materiali adatti, in particolare a base di calce, e se necessario con un additivo antisale.

I lavori di finitura eseguiti troppo presto, su un supporto ancora umido o carico di sali, possono causare degradi estetici o tecnici, senza che ciò metta necessariamente in discussione il funzionamento dell’apparecchio.

Drenaggio

In caso di infiltrazione laterale, pressione dell’acqua esterna, difetto di impermeabilizzazione o ingresso di acqua sotterranea, può essere necessario realizzare un drenaggio o un trattamento adeguato per evacuare le acque prima che raggiungano le fondamenta o i muri interrati.

Gli apparecchi ATE / ATG non sono destinati a trattare infiltrazioni, allagamenti, ingressi diretti d’acqua o difetti strutturali di impermeabilizzazione.

3. Responsabilità e garanzie legate alle raccomandazioni tecniche

La velocità di asciugatura dei muri e i risultati osservati possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

lo spessore del muro;

la sua composizione;

la sua età;

il livello iniziale di umidità;

l’origine reale dell’umidità;

il rivestimento applicato;

la ventilazione dell’abitazione;

l’eventuale presenza di infiltrazioni;

e il rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite da HELP HUMIDITÉ.

Il cliente riconosce che il rispetto rigoroso delle raccomandazioni tecniche è necessario per il corretto funzionamento del dispositivo e per l’ottimizzazione dei risultati.

Il mancato rispetto delle istruzioni, delle indicazioni di installazione o delle raccomandazioni tecniche può limitare l’efficacia del prodotto e potrà essere preso in considerazione nell’analisi di un eventuale reclamo.

In caso di installazione errata, utilizzo non conforme, scelta errata della posizione, modifica del prodotto, urto, deterioramento o mancato rispetto evidente delle raccomandazioni tecniche, la garanzia commerciale potrà essere esclusa o limitata, senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili al consumatore.

I prodotti HELP HUMIDITÉ sono venduti senza garanzia di risultato sull’asciugatura completa dei muri o sul trattamento globale dell’umidità dell’edificio. I risultati dipendono da numerosi fattori propri dell’abitazione, del suo ambiente e dell’origine reale dell’umidità.

Questa assenza di garanzia di risultato non pregiudica le garanzie legali applicabili al prodotto, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti quando applicabili.

4. Limiti del procedimento

I dispositivi ATE / ATG sono destinati ad accompagnare il trattamento delle problematiche di umidità legate all’umidità di risalita capillare, entro i limiti del loro campo di applicazione e a condizione che vengano rispettate le raccomandazioni tecniche.

Questo procedimento non tratta:

le infiltrazioni laterali o verticali;

gli ingressi diretti d’acqua;

gli allagamenti;

i difetti di impermeabilizzazione;

le perdite da tubazioni;

i problemi di condensa legati a una ventilazione insufficiente;

le muffe già presenti;

i degradi esistenti di intonaci, pitture o rivestimenti.

Queste situazioni devono essere trattate separatamente mediante lavori, trattamenti o interventi adeguati alla loro origine.

L’installazione di un apparecchio ATE / ATG non esonera il cliente dal ricercare e trattare le altre possibili cause di umidità quando esistono.

5. Raccomandazioni generali

Per garantire un utilizzo ottimale del dispositivo, si raccomanda:

di leggere attentamente le istruzioni tecniche prima dell’installazione;

di scegliere un modello adatto alla configurazione dell’edificio;

di installare l’apparecchio nella posizione raccomandata;

di seguire scrupolosamente le raccomandazioni fornite;

di verificare che l’abitazione disponga di una ventilazione sufficiente;

di trattare separatamente infiltrazioni, perdite, difetti di impermeabilizzazione o problemi di condensa quando esistono;

di contattare il servizio clienti HELP HUMIDITÉ in caso di dubbi sulla scelta del modello, sulla posizione o sulle condizioni d’uso.

Il mancato rispetto di queste raccomandazioni può ridurre l’efficacia attesa del dispositivo e potrà essere preso in considerazione nell’analisi di un eventuale reclamo, senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili al consumatore.

Contatto clienti: help.humidite@gmail.com – 09.53.36.34.37

6. Ordine

Il cliente può effettuare un ordine direttamente sul sito www.help-humidite.com, a partire dal catalogo online e nei limiti delle scorte disponibili.

Affinché l’ordine sia convalidato, il cliente deve accettare le presenti CGV, scegliere il proprio indirizzo di consegna, selezionare la modalità di consegna proposta e convalidare il mezzo di pagamento.

La vendita è considerata definitiva dopo l’invio della conferma d’ordine via email e dopo l’incasso completo del prezzo da parte di HELP HUMIDITÉ.

Ogni ordine implica l’accettazione dei prezzi, delle caratteristiche essenziali del prodotto e delle presenti CGV.

In caso di mancato pagamento, indirizzo errato, indisponibilità del prodotto o problema legato all’ordine, HELP HUMIDITÉ si riserva il diritto di sospendere o bloccare l’ordine fino alla risoluzione del problema.

7. Prezzi

I prezzi visualizzati sul sito sono indicati in euro, tasse incluse quando l’IVA è applicabile.

Le spese di consegna sono indicate prima della convalida definitiva dell’ordine e possono variare in base al Paese di consegna, al trasportatore o alle modalità scelte.

HELP HUMIDITÉ si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell’ordine, salvo disponibilità del prodotto.

8. Pagamento

La convalida dell’ordine implica un obbligo di pagamento.

Il cliente può pagare il proprio ordine secondo i metodi di pagamento proposti sul sito, in particolare:

carta bancaria;

PayPal;

bonifico bancario;

assegno, se questo metodo di pagamento è proposto.

HELP HUMIDITÉ si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine in caso di rifiuto del pagamento, fallimento della transazione, sospetto di frode o mancato pagamento.

L’ordine sarà preparato e spedito solo dopo l’effettivo incasso del pagamento.

9. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, HELP HUMIDITÉ informerà il cliente nel più breve tempo possibile. Il cliente potrà quindi accettare un termine supplementare, scegliere un prodotto equivalente proposto da HELP HUMIDITÉ, oppure richiedere l’annullamento e il rimborso dell’ordine.

10. Consegna

I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.

Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni comunicate. In caso di indirizzo errato, incompleto o che impedisca la corretta consegna del pacco, le spese di rispedizione potranno essere poste a carico del cliente.

I tempi di spedizione sono indicati al cliente al momento dell’ordine. In assenza di un termine specifico, la consegna avverrà entro un termine massimo di 30 giorni dalla convalida dell’ordine, salvo caso di forza maggiore, esaurimento scorte o evento indipendente dalla volontà di HELP HUMIDITÉ.

In caso di ritardo nella consegna, il cliente consumatore potrà chiedere a HELP HUMIDITÉ di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. In mancanza di consegna entro tale termine, il cliente consumatore potrà richiedere la risoluzione del contratto secondo le condizioni previste dalla legge.

11. Ricezione del pacco

Al ricevimento del pacco, il cliente è invitato a verificare lo stato apparente dell’imballaggio e del prodotto.

In caso di pacco danneggiato, aperto, strappato, bagnato o che presenti un’anomalia visibile, si raccomanda al cliente:

di rifiutare il pacco se il danno appare importante;

oppure di formulare riserve precise al trasportatore;

di scattare fotografie del pacco e del prodotto;

di conservare l’imballaggio originale;

di informare HELP HUMIDITÉ nel più breve tempo possibile via email all’indirizzo help.humidite@gmail.com.

L’assenza di riserve al momento della consegna non priva il cliente consumatore dei suoi diritti legali, in particolare ai sensi della garanzia legale di conformità quando applicabile.

Per i clienti professionali, qualsiasi anomalia apparente legata al trasporto deve essere segnalata a HELP HUMIDITÉ entro un termine ragionevole e, per quanto possibile, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento, con qualsiasi giustificativo utile.

12. Errori di consegna

In caso di errore di consegna, prodotto mancante, prodotto ricevuto diverso da quello ordinato o non conformità apparente, il cliente deve contattare HELP HUMIDITÉ nel più breve tempo possibile.

Il reclamo può essere inviato via email al seguente indirizzo: help.humidite@gmail.com.

Il cliente dovrà fornire:

il numero d’ordine;

una descrizione precisa dell’errore o dell’anomalia constatata;

fotografie del pacco, dell’etichetta di trasporto, del prodotto ricevuto e del suo imballaggio;

qualsiasi documento utile che consenta di verificare il reclamo.

Dopo l’analisi della richiesta, HELP HUMIDITÉ indicherà al cliente la procedura da seguire.

In caso di errore imputabile a HELP HUMIDITÉ o di prodotto non conforme all’ordine, il prodotto potrà essere sostituito, cambiato o rimborsato conformemente alle disposizioni legali applicabili.

Nessun reso dovrà essere effettuato senza il previo accordo di HELP HUMIDITÉ.

13. Diritto di recesso – Clienti privati

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, il cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni a partire dal ricevimento dell’ordine per notificare a HELP HUMIDITÉ la propria volontà di recedere, senza dover motivare la decisione.

Il diritto di recesso può essere esercitato via email al seguente indirizzo: help.humidite@gmail.com, oppure mediante qualsiasi altro scritto che esprima chiaramente e senza ambiguità la volontà di recedere.

Il semplice rinvio del prodotto, senza una dichiarazione chiara e preventiva di recesso, non è sufficiente per esercitare validamente il diritto di recesso.

Dopo la notifica del recesso, il cliente consumatore deve restituire il prodotto a HELP HUMIDITÉ entro 14 giorni dall’invio della richiesta di recesso.

Le spese dirette di reso restano a carico del cliente, salvo errore imputabile a HELP HUMIDITÉ o accordo espresso contrario.

Il prodotto deve essere restituito completo, pulito, in buono stato, con i suoi accessori, istruzioni, documenti e, per quanto possibile, nel suo imballaggio originale o in un imballaggio adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto durante il trasporto di reso. Si raccomanda di utilizzare una modalità di spedizione tracciata al fine di conservare una prova di invio.

HELP HUMIDITÉ potrà differire il rimborso fino al recupero effettivo del prodotto restituito o fino alla ricezione di una prova di spedizione del prodotto da parte del cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni a partire dalla data in cui HELP HUMIDITÉ è informata della decisione di recesso, fatte salve le condizioni previste dalla legge.

HELP HUMIDITÉ si riserva il diritto di applicare una trattenuta sul rimborso in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni eccessive, utilizzo anomalo, deterioramento, reso incompleto, prodotto sporco, danneggiato o che non consenta più una normale rivendita.

14. Assenza di diritto di recesso per i clienti professionali

Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo francese non si applica ai clienti professionali che agiscono per esigenze della loro attività professionale, salvo disposizione legale imperativa contraria o accordo commerciale espresso e scritto di HELP HUMIDITÉ.

Per i clienti professionali, qualsiasi ordine convalidato è fermo e definitivo dopo l’accettazione delle presenti CGV e l’incasso del pagamento, fatte salve le garanzie legali o contrattuali applicabili.

15. Garanzie legali e commerciali

Garanzia legale di conformità

Quando il cliente agisce in qualità di consumatore, HELP HUMIDITÉ è tenuta alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo francese.

Il cliente consumatore beneficia di un termine di due anni a partire dalla consegna del bene per agire in caso di difetto di conformità del prodotto.

In caso di difetto di conformità accertato, il cliente consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge. In mancanza di possibilità di messa in conformità o nei casi previsti dalla legge, il cliente consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.

La garanzia legale di conformità riguarda la conformità del prodotto venduto. Non costituisce una garanzia di risultato sull’asciugatura dei muri o sul trattamento globale dell’umidità dell’edificio.

Garanzia legale per vizi occulti

Conformemente agli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, HELP HUMIDITÉ è tenuta alla garanzia per vizi occulti che possono interessare il bene venduto quando il vizio rende il prodotto inadatto all’uso cui è destinato o ne diminuisce talmente l’uso che il cliente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se lo avesse conosciuto.

Spetta al cliente dimostrare l’esistenza del vizio occulto, la sua anteriorità alla vendita e il suo impatto sull’uso del prodotto.

Garanzia commerciale

Quando il prodotto beneficia di una garanzia commerciale indicata nella sua scheda prodotto, quest’ultima si applica alle condizioni precisate al momento della vendita.

La garanzia commerciale copre esclusivamente i difetti di funzionamento del prodotto nell’ambito di un utilizzo normale e conforme alle istruzioni fornite.

Non copre i danni legati a installazione errata, uso improprio, urto, caduta, intervento non autorizzato, modifica del prodotto, mancanza di manutenzione quando necessaria, o mancato rispetto delle raccomandazioni tecniche.

La garanzia commerciale non costituisce una garanzia di risultato sul trattamento dell’umidità.

Le eventuali garanzie commerciali concesse si applicano senza pregiudizio delle garanzie legali di cui beneficia il cliente consumatore.

16. Clausola di assenza di garanzia di risultato

I prodotti HELP HUMIDITÉ sono dispositivi tecnici destinati ad accompagnare il trattamento di determinate problematiche di umidità, in particolare l’umidità di risalita capillare, secondo le condizioni d’uso, installazione e applicazione previste nelle istruzioni e nelle raccomandazioni tecniche.

I prodotti sono venduti senza garanzia di risultato sull’asciugatura completa dei muri o sul trattamento globale dell’umidità dell’edificio.

I risultati possono variare in base a numerosi fattori indipendenti dal prodotto, in particolare:

l’origine reale dell’umidità;

lo spessore e la composizione dei muri;

i rivestimenti presenti;

la ventilazione dell’abitazione;

l’esistenza di infiltrazioni laterali o verticali;

lo stato generale dell’edificio;

il rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite.

Oltre il termine legale di recesso applicabile ai clienti consumatori, non sarà concesso alcun rimborso per una semplice insoddisfazione legata al risultato atteso, salvo applicazione di una garanzia legale, errore imputabile a HELP HUMIDITÉ o accordo commerciale espresso della società.

17. Responsabilità del cliente

Il cliente riconosce che l’installazione e l’utilizzo degli apparecchi rientrano nella sua responsabilità, salvo intervento espressamente previsto e realizzato da HELP HUMIDITÉ o da un professionista da essa incaricato.

Il cliente si impegna a leggere attentamente le istruzioni, le raccomandazioni tecniche e i limiti d’uso prima di qualsiasi installazione.

Il cliente si impegna inoltre a trattare separatamente qualsiasi causa di umidità non coperta dagli apparecchi, in particolare infiltrazioni, perdite, difetti di impermeabilizzazione, allagamenti, condensa o muffe già presenti.

18. Forza maggiore

HELP HUMIDITÉ non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo o di una mancata esecuzione dei propri obblighi in caso di forza maggiore o di evento indipendente dalla sua volontà.

Sono in particolare considerati casi di forza maggiore: catastrofi naturali, incendi, allagamenti, scioperi, blocco dei trasporti, rottura dell’approvvigionamento, guasto delle reti di comunicazione, decisioni amministrative o qualsiasi altro evento esterno, imprevedibile e irresistibile che impedisca la normale esecuzione del contratto.

Se il caso di forza maggiore si prolunga oltre tre mesi, le parti potranno convenire la risoluzione del contratto.

19. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito www.help-humidite.com, in particolare testi, immagini, visual, loghi, marchi, nomi commerciali, schede prodotto e contenuti tecnici, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, diffusione o sfruttamento totale o parziale del contenuto del sito, senza preventiva autorizzazione scritta di HELP HUMIDITÉ, è strettamente vietata.

20. Dati personali

I dati personali comunicati dal cliente sono necessari al trattamento dell’ordine, all’emissione delle fatture, alla consegna dei prodotti, al monitoraggio del rapporto con il cliente e alla gestione del servizio post-vendita.

Questi dati possono essere comunicati ai prestatori strettamente necessari all’esecuzione dell’ordine, in particolare prestatori di pagamento, trasportatori, servizi di consegna, prestatori informatici, contabili o amministrativi.

HELP HUMIDITÉ si impegna a trattare i dati personali conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, detto RGPD/GDPR, e la legge francese Informatique et Libertés.

Il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e, quando applicabile, di un diritto alla portabilità dei propri dati.

Tali diritti possono essere esercitati via email al seguente indirizzo: help.humidite@gmail.com.

In caso di difficoltà relativa al trattamento dei propri dati personali, il cliente può anche presentare un reclamo presso la CNIL.

21. Cookie

Il sito www.help-humidite.com può utilizzare cookie o tecnologie simili necessari al suo corretto funzionamento, alla misurazione dell’audience, al miglioramento dell’esperienza utente o, quando applicabile, a finalità commerciali.

Il cliente può gestire le proprie preferenze relative ai cookie secondo le modalità previste sul sito.

22. Mediazione e risoluzione delle controversie

In caso di reclamo, il cliente è invitato a contattare prioritariamente il servizio clienti HELP HUMIDITÉ al fine di cercare una soluzione amichevole.

Il reclamo può essere inviato:

via email: help.humidite@gmail.com;

per posta: HELP HUMIDITÉ SAS, 12 Place des Grands Hommes, 33000 Bordeaux, Francia.

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, il cliente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole di una controversia che lo opponga a HELP HUMIDITÉ, a condizione di aver previamente inviato un reclamo scritto a HELP HUMIDITÉ e di non aver ottenuto una risposta soddisfacente.

Il mediatore del consumo designato è:

Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Sito Internet: https://www.mediateur-consommation-smp.fr

La mediazione del consumo si applica esclusivamente alle controversie tra HELP HUMIDITÉ e un cliente consumatore. Non si applica alle controversie tra professionisti.

23. Legge applicabile e giurisdizione competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, il cliente si rivolgerà prioritariamente a HELP HUMIDITÉ al fine di cercare una soluzione amichevole.

Per i clienti consumatori, qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione, mancata esecuzione o risoluzione delle presenti CGV sarà sottoposta alle giurisdizioni competenti conformemente alle norme legali applicabili.

Per i clienti professionali che agiscono per esigenze della propria attività professionale, e salvo disposizione legale imperativa contraria, qualsiasi controversia relativa alle presenti CGV sarà di competenza esclusiva del tribunale commerciale competente del luogo della sede legale di HELP HUMIDITÉ.

24. Lingua del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese.

Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

25. Invalidità parziale

Se una o più disposizioni delle presenti CGV sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre disposizioni conserveranno piena forza ed efficacia.

26. Mancata rinuncia

Il fatto che HELP HUMIDITÉ o il cliente non si avvalga di un inadempimento a uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti CGV non potrà essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.

27. Modifica delle CGV

HELP HUMIDITÉ si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell’ordine da parte del cliente. Le modifiche successive non si applicano agli ordini già convalidati, salvo accordo espresso delle parti o disposizione legale imperativa contraria.