- Descubre nuestros dispositivos contra la humedad en las paredes: secado de muros ATE LC15, ATE LC30, ATE MAX, ATG LC15 y ATG LC30.
Condiciones Generales de Venta
Válidas para clientes particulares y profesionales
1. Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas las « CGV », se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web www.help-humidite.com, explotado por la sociedad:
HELP HUMIDITÉ SAS
Domicilio social: 12 Place des Grands Hommes, 33000 Burdeos, Francia
Correo electrónico: help.humidite@gmail.com
Teléfono: 09.53.36.34.37
Sitio web: https://www.help-humidite.com
El sitio HELP HUMIDITÉ comercializa, en particular, productos destinados a acompañar el tratamiento de problemas de humedad en los edificios, así como productos antical.
Las presentes CGV se aplican a los clientes particulares consumidores y a los clientes profesionales, sin perjuicio de las disposiciones específicas aplicables a cada categoría de comprador.
El cliente declara haber leído las presentes CGV antes de validar su pedido. Toda validación de pedido implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Recomendaciones técnicas obligatorias – Productos ATE / ATG
Instalación
Los dispositivos deben instalarse conforme a las instrucciones técnicas proporcionadas por HELP HUMIDITÉ. El cumplimiento de las instrucciones de instalación es necesario para el buen funcionamiento de los aparatos y para optimizar los resultados esperados.
El cliente reconoce haber sido informado de que la eficacia del dispositivo depende, en particular, de la correcta elección del modelo, de su ubicación, de la configuración del edificio, del origen real de la humedad y del cumplimiento de las recomendaciones técnicas.
Saneado de los muros
Se recomienda sanear la base de los muros aproximadamente 10 cm por encima de la zona de degradación, con el fin de permitir una mejor evaporación de la humedad residual y favorecer la respiración de los soportes.
Esta recomendación puede ser importante cuando los muros están cubiertos con materiales bloqueantes, revestimientos inadecuados, pinturas impermeables o recubrimientos que impiden la evaporación natural.
Ventilación
Una ventilación adecuada es necesaria para favorecer la evacuación de la humedad ambiental y acompañar el secado progresivo de los muros.
Se recomienda especialmente prever:
1,5 cm de espacio bajo las puertas en las estancias secas;
2 cm de espacio bajo las puertas en las estancias húmedas;
una ventilación conforme a las normas vigentes y adaptada a la configuración de la vivienda.
Una ventilación insuficiente puede ralentizar los resultados y favorecer el mantenimiento de una humedad ambiental excesiva, independientemente del funcionamiento del dispositivo instalado.
Restauración de los muros
Una vez que los muros estén suficientemente secos, se recomienda cepillar las sales higroscópicas eventualmente presentes y, posteriormente, rehacer los revestimientos con materiales adecuados, especialmente a base de cal, y si fuera necesario con un aditivo antisales.
Los trabajos de acabado realizados demasiado pronto, sobre un soporte todavía húmedo o cargado de sales, pueden provocar deterioros estéticos o técnicos, sin que ello cuestione necesariamente el funcionamiento del aparato.
Drenaje
En caso de infiltración lateral, presión de agua exterior, defecto de estanqueidad o entrada de agua subterránea, puede ser necesario realizar un drenaje o tratamiento adecuado para evacuar las aguas antes de que alcancen los cimientos o los muros enterrados.
Los aparatos ATE / ATG no están destinados a tratar infiltraciones, inundaciones, entradas directas de agua o defectos estructurales de estanqueidad.
3. Responsabilidades y garantías relacionadas con las recomendaciones técnicas
La velocidad de secado de los muros y los resultados observados pueden variar según varios factores, entre ellos:
el espesor del muro;
su composición;
su antigüedad;
el nivel inicial de humedad;
el origen real de la humedad;
el revestimiento aplicado;
la ventilación de la vivienda;
la posible presencia de infiltraciones;
y el cumplimiento de las recomendaciones técnicas proporcionadas por HELP HUMIDITÉ.
El cliente reconoce que el seguimiento riguroso de las recomendaciones técnicas es necesario para el buen funcionamiento del dispositivo y para optimizar los resultados.
El incumplimiento de las instrucciones, de las consignas de instalación o de las recomendaciones técnicas puede limitar la eficacia del producto y podrá tenerse en cuenta en el análisis de una eventual reclamación.
En caso de instalación incorrecta, uso no conforme, elección incorrecta de la ubicación, modificación del producto, golpe, deterioro o incumplimiento manifiesto de las recomendaciones técnicas, la garantía comercial podrá quedar excluida o limitada, sin perjuicio de las garantías legales aplicables al consumidor.
Los productos HELP HUMIDITÉ se venden sin garantía de resultado sobre el secado completo de los muros o el tratamiento global de la humedad del edificio. Los resultados dependen de numerosos factores propios de la vivienda, de su entorno y del origen real de la humedad.
Esta ausencia de garantía de resultado no afecta a las garantías legales aplicables al producto, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos cuando sean aplicables.
4. Límites del procedimiento
Los dispositivos ATE / ATG están destinados a acompañar el tratamiento de problemas de humedad relacionados con las humedades por capilaridad, dentro de los límites de su campo de aplicación y siempre que se respeten las recomendaciones técnicas.
Este procedimiento no trata:
las infiltraciones laterales o verticales;
las entradas directas de agua;
las inundaciones;
los defectos de estanqueidad;
las fugas de tuberías;
los problemas de condensación relacionados con una ventilación insuficiente;
el moho ya presente;
los deterioros existentes de revestimientos, pinturas o recubrimientos.
Estas situaciones deben tratarse por separado mediante trabajos, tratamientos o intervenciones adaptadas a su origen.
La instalación de un aparato ATE / ATG no exime al cliente de buscar y tratar otras posibles causas de humedad cuando existan.
5. Recomendaciones generales
Para garantizar un uso óptimo del dispositivo, se recomienda:
leer atentamente las instrucciones técnicas antes de la instalación;
elegir un modelo adaptado a la configuración del edificio;
instalar el aparato en la ubicación recomendada;
seguir escrupulosamente las recomendaciones proporcionadas;
verificar que la vivienda dispone de una ventilación suficiente;
tratar por separado las infiltraciones, fugas, defectos de estanqueidad o problemas de condensación cuando existan;
contactar con el servicio de atención al cliente de HELP HUMIDITÉ en caso de duda sobre la elección del modelo, la ubicación o las condiciones de uso.
El incumplimiento de estas recomendaciones puede reducir la eficacia esperada del dispositivo y podrá tenerse en cuenta en el análisis de una eventual reclamación, sin perjuicio de las garantías legales aplicables al consumidor.
Contacto cliente: help.humidite@gmail.com – 09.53.36.34.37
6. Pedido
El cliente puede realizar un pedido directamente en el sitio www.help-humidite.com, a partir del catálogo en línea y dentro del límite de las existencias disponibles.
Para que el pedido sea validado, el cliente debe aceptar las presentes CGV, elegir su dirección de entrega, seleccionar el modo de entrega propuesto y validar su medio de pago.
La venta se considera definitiva tras el envío de la confirmación del pedido por email y tras el cobro completo del precio por parte de HELP HUMIDITÉ.
Todo pedido implica la aceptación de los precios, de las características esenciales del producto y de las presentes CGV.
En caso de falta de pago, dirección errónea, indisponibilidad del producto o problema relacionado con el pedido, HELP HUMIDITÉ se reserva el derecho de suspender o bloquear el pedido hasta la resolución del problema.
7. Precio
Los precios mostrados en el sitio se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando el IVA sea aplicable.
Los gastos de entrega se indican antes de la validación definitiva del pedido y pueden variar según el país de entrega, el transportista o las modalidades elegidas.
HELP HUMIDITÉ se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el mostrado en el momento de la validación del pedido, siempre que el producto esté disponible.
8. Pago
La validación del pedido implica una obligación de pago.
El cliente puede pagar su pedido mediante los métodos de pago propuestos en el sitio, especialmente:
tarjeta bancaria;
PayPal;
transferencia bancaria;
cheque, si este método de pago se propone.
HELP HUMIDITÉ se reserva el derecho de suspender cualquier pedido en caso de rechazo de pago, fallo de transacción, sospecha de fraude o falta de pago.
El pedido solo será preparado y enviado tras el cobro efectivo del pago.
9. Disponibilidad de los productos
Los productos se proponen dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un producto pedido, HELP HUMIDITÉ informará al cliente en el menor plazo posible. El cliente podrá entonces aceptar un plazo adicional, elegir un producto equivalente propuesto por HELP HUMIDITÉ, o solicitar la anulación y el reembolso de su pedido.
10. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
El cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada. En caso de dirección errónea, incompleta o que impida la correcta entrega del paquete, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Los plazos de expedición se indican al cliente durante el pedido. A falta de plazo específico, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días tras la validación del pedido, salvo caso de fuerza mayor, ruptura de stock o acontecimiento independiente de la voluntad de HELP HUMIDITÉ.
En caso de retraso en la entrega, el cliente consumidor podrá solicitar a HELP HUMIDITÉ que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional razonable. A falta de entrega dentro de dicho plazo, el cliente consumidor podrá solicitar la resolución del contrato según las condiciones previstas por la ley.
11. Recepción del paquete
Al recibir el paquete, se invita al cliente a comprobar el estado aparente del embalaje y del producto.
En caso de paquete dañado, abierto, rasgado, mojado o que presente una anomalía visible, se recomienda al cliente:
rechazar el paquete si el daño parece importante;
o emitir reservas precisas ante el transportista;
tomar fotografías del paquete y del producto;
conservar el embalaje original;
informar a HELP HUMIDITÉ en el menor plazo posible por email a help.humidite@gmail.com.
La ausencia de reservas en el momento de la entrega no priva al cliente consumidor de sus derechos legales, especialmente en virtud de la garantía legal de conformidad cuando sea aplicable.
Para los clientes profesionales, toda anomalía aparente relacionada con el transporte debe ser comunicada a HELP HUMIDITÉ dentro de un plazo razonable y, en la medida de lo posible, dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción, con cualquier justificante útil.
12. Errores de entrega
En caso de error de entrega, producto faltante, producto recibido diferente al pedido o no conformidad aparente, el cliente debe contactar con HELP HUMIDITÉ en el menor plazo posible.
La reclamación puede enviarse por email a la siguiente dirección: help.humidite@gmail.com.
El cliente deberá proporcionar:
el número de pedido;
una descripción precisa del error o de la anomalía constatada;
fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte, del producto recibido y de su embalaje;
cualquier documento útil que permita verificar la reclamación.
Tras el análisis de la solicitud, HELP HUMIDITÉ indicará al cliente el procedimiento a seguir.
En caso de error imputable a HELP HUMIDITÉ o de producto no conforme al pedido, el producto podrá ser cambiado, sustituido o reembolsado conforme a las disposiciones legales aplicables.
No deberá efectuarse ninguna devolución sin el acuerdo previo de HELP HUMIDITÉ.
13. Derecho de desistimiento – Clientes particulares
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para notificar a HELP HUMIDITÉ su voluntad de desistir, sin tener que motivar su decisión.
El derecho de desistimiento puede ejercerse por email a la siguiente dirección: help.humidite@gmail.com, o mediante cualquier otro escrito que exprese clara e inequívocamente la voluntad de desistir.
La simple devolución del producto, sin declaración clara y previa de desistimiento, no basta para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
Tras la notificación de su desistimiento, el cliente consumidor debe devolver el producto a HELP HUMIDITÉ en un plazo de 14 días a partir del envío de su solicitud de desistimiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a HELP HUMIDITÉ o acuerdo expreso en contrario.
El producto debe devolverse completo, limpio, en buen estado, con sus accesorios, instrucciones, documentos y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
El cliente es responsable del embalaje del producto durante el transporte de devolución. Se recomienda utilizar un modo de envío con seguimiento para conservar una prueba de envío.
HELP HUMIDITÉ podrá aplazar el reembolso hasta la recuperación efectiva del producto devuelto o hasta la recepción de una prueba de envío del producto por parte del cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que HELP HUMIDITÉ sea informada de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de las condiciones previstas por la ley.
HELP HUMIDITÉ se reserva el derecho de aplicar una retención sobre el reembolso en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones excesivas, uso anormal, deterioro, devolución incompleta, producto sucio, dañado o que ya no permita una recomercialización normal.
14. Ausencia de derecho de desistimiento para clientes profesionales
El derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés no se aplica a los clientes profesionales que actúan para las necesidades de su actividad profesional, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo comercial expreso y escrito de HELP HUMIDITÉ.
Para los clientes profesionales, todo pedido validado es firme y definitivo tras la aceptación de las presentes CGV y el cobro del pago, sin perjuicio de las garantías legales o contractuales aplicables.
15. Garantías legales y comerciales
Garantía legal de conformidad
Cuando el cliente actúa como consumidor, HELP HUMIDITÉ está sujeta a la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo francés.
El cliente consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar en caso de defecto de conformidad del producto.
En caso de defecto de conformidad comprobado, el cliente consumidor puede solicitar la reparación o sustitución del producto, según las condiciones previstas por la ley. Si la puesta en conformidad no fuera posible o en los casos previstos por la ley, el cliente consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta.
La garantía legal de conformidad se refiere a la conformidad del producto vendido. No constituye una garantía de resultado sobre el secado de los muros o el tratamiento global de la humedad del edificio.
Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, HELP HUMIDITÉ está sujeta a la garantía por vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido cuando el vicio haga que el producto sea impropio para el uso al que está destinado o disminuya tanto dicho uso que el cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, si lo hubiera conocido.
Corresponde al cliente demostrar la existencia del vicio oculto, su anterioridad a la venta y su impacto en el uso del producto.
Garantía comercial
Cuando el producto se beneficie de una garantía comercial indicada en su ficha de producto, esta se aplicará en las condiciones precisadas en el momento de la venta.
La garantía comercial cubre únicamente los defectos de funcionamiento del producto en el marco de un uso normal y conforme a las instrucciones proporcionadas.
No cubre los daños relacionados con una instalación incorrecta, uso indebido, golpe, caída, intervención no autorizada, modificación del producto, falta de mantenimiento cuando sea necesaria, o incumplimiento de las recomendaciones técnicas.
La garantía comercial no constituye una garantía de resultado sobre el tratamiento de la humedad.
Las garantías comerciales eventualmente concedidas se aplican sin perjuicio de las garantías legales de las que se beneficia el cliente consumidor.
16. Cláusula de ausencia de garantía de resultado
Los productos HELP HUMIDITÉ son dispositivos técnicos destinados a acompañar el tratamiento de determinadas problemáticas de humedad, especialmente las humedades por capilaridad, según las condiciones de uso, instalación y aplicación previstas en las instrucciones y recomendaciones técnicas.
Los productos se venden sin garantía de resultado sobre el secado completo de los muros o el tratamiento global de la humedad del edificio.
Los resultados pueden variar según numerosos factores independientes del producto, especialmente:
el origen real de la humedad;
el espesor y la composición de los muros;
los revestimientos existentes;
la ventilación de la vivienda;
la existencia de infiltraciones laterales o verticales;
el estado general del edificio;
el cumplimiento de las recomendaciones técnicas proporcionadas.
Más allá del plazo legal de desistimiento aplicable a los clientes consumidores, no se concederá ningún reembolso por simple insatisfacción relacionada con el resultado esperado, salvo aplicación de una garantía legal, error imputable a HELP HUMIDITÉ o acuerdo comercial expreso de la sociedad.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente reconoce que la instalación y el uso de los aparatos son de su responsabilidad, salvo intervención expresamente prevista y realizada por HELP HUMIDITÉ o por un profesional designado por ella.
El cliente se compromete a leer atentamente las instrucciones, recomendaciones técnicas y límites de uso antes de cualquier instalación.
El cliente se compromete igualmente a tratar por separado cualquier causa de humedad no cubierta por los aparatos, especialmente infiltraciones, fugas, defectos de estanqueidad, inundaciones, condensación o mohos ya presentes.
18. Fuerza mayor
HELP HUMIDITÉ no podrá ser considerada responsable de un retraso o de la inejecución de sus obligaciones en caso de fuerza mayor o acontecimiento independiente de su voluntad.
Se consideran especialmente casos de fuerza mayor: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas, bloqueo de transportes, ruptura de suministro, avería de las redes de comunicación, decisiones administrativas o cualquier otro acontecimiento exterior, imprevisible e irresistible que impida la ejecución normal del contrato.
Si el caso de fuerza mayor se prolonga más de tres meses, las partes podrán acordar la resolución del contrato.
19. Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio www.help-humidite.com, especialmente textos, imágenes, visuales, logotipos, marcas, nombres comerciales, fichas de producto y contenidos técnicos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Toda reproducción, representación, modificación, difusión o explotación total o parcial del contenido del sitio, sin autorización previa por escrito de HELP HUMIDITÉ, está estrictamente prohibida.
20. Datos personales
Los datos personales comunicados por el cliente son necesarios para el tratamiento de su pedido, la emisión de facturas, la entrega de los productos, el seguimiento de la relación con el cliente y la gestión del servicio posventa.
Estos datos pueden comunicarse a los prestadores estrictamente necesarios para la ejecución del pedido, especialmente prestadores de pago, transportistas, servicios de entrega, prestadores informáticos, contables o administrativos.
HELP HUMIDITÉ se compromete a tratar los datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos, conocido como RGPD, y la Ley francesa de Informática y Libertades.
El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando sea aplicable, un derecho a la portabilidad de sus datos.
Estos derechos pueden ejercerse por email a la siguiente dirección: help.humidite@gmail.com.
En caso de dificultad relativa al tratamiento de sus datos personales, el cliente también puede presentar una reclamación ante la CNIL.
21. Cookies
El sitio www.help-humidite.com puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su correcto funcionamiento, para la medición de audiencia, la mejora de la experiencia del usuario o, cuando proceda, finalidades comerciales.
El cliente puede gestionar sus preferencias relativas a las cookies según las modalidades previstas en el sitio.
22. Mediación y resolución de litigios
En caso de reclamación, se invita al cliente a contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente de HELP HUMIDITÉ para buscar una solución amistosa.
La reclamación puede dirigirse:
por email: help.humidite@gmail.com;
por correo postal: HELP HUMIDITÉ SAS, 12 Place des Grands Hommes, 33000 Burdeos, Francia.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio con HELP HUMIDITÉ, siempre que previamente haya dirigido una reclamación escrita a HELP HUMIDITÉ y no haya obtenido una respuesta satisfactoria.
El mediador de consumo designado es:
Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Sitio web: https://www.mediateur-consommation-smp.fr
La mediación de consumo se aplica únicamente a los litigios entre HELP HUMIDITÉ y un cliente consumidor. No se aplica a los litigios entre profesionales.
23. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV están sometidas al derecho francés.
En caso de litigio, el cliente se dirigirá en primer lugar a HELP HUMIDITÉ para buscar una solución amistosa.
Para los clientes consumidores, todo litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución, inejecución o resolución de las presentes CGV será sometido a las jurisdicciones competentes conforme a las normas legales aplicables.
Para los clientes profesionales que actúen para las necesidades de su actividad profesional, y salvo disposición legal imperativa en contrario, todo litigio relativo a las presentes CGV será competencia exclusiva del tribunal de comercio competente del lugar del domicilio social de HELP HUMIDITÉ.
24. Idioma del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en lengua francesa.
En caso de que sean traducidas a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto francés dará fe en caso de litigio.
25. No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV fueran consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, reglamento o decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
26. No renuncia
El hecho de que HELP HUMIDITÉ o el cliente no invoque un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarlo posteriormente.
27. Modificación de las CGV
HELP HUMIDITÉ se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento.
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del cliente. Las modificaciones posteriores no se aplican a los pedidos ya validados, salvo acuerdo expreso de las partes o disposición legal imperativa en contrario.
