- Descubre nuestros dispositivos contra la humedad en las paredes: secado de muros ATE LC15, ATE LC30, ATE MAX, ATG LC15 y ATG LC30.
Condiciones Generales de Venta
Válidas para clientes particulares y profesionales
1. Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio www.help-humidite.com, explotado por la sociedad:
Help Humidité SAS
📍 Domicilio social: 12 Place des Grands Hommes, 33000 Burdeos, Francia
📧 Email: help.humidite@gmail.com
📞 Teléfono: 09.53.36.34.37
🌐 Sitio: https://www.help-humidite.com
Productos afectados: dispositivos de tratamiento contra la humedad.
Al validar su pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes CGV.
2. Recomendaciones técnicas obligatorias
Productos afectados: ATE y ATG (inversores de polaridad)
Instalación
La instalación de los equipos debe respetar estrictamente los manuales técnicos y de instalación facilitados, así como todas las recomendaciones específicas de cada modelo.
➡️ Esto condiciona la eficacia del tratamiento y el mantenimiento de la garantía.
Retirada de revestimientos en los muros
Durante la fase de secado, se recomienda retirar el revestimiento en la base de los muros (10 cm por encima de la franja degradada) para favorecer la evaporación de la humedad.
Ventilación de la vivienda
Una buena renovación del aire es esencial:
Puertas rebajadas 1,5 cm en estancias secas
2 cm en estancias húmedas
Ventilación mecánica o natural conforme a la normativa vigente
Restauración de superficies
Una vez secos los muros:
Cepillar las superficies para eliminar las sales higroscópicas
Rehacer los enlucidos de cal con un aditivo antisal recomendado
Drenaje complementario
En caso de filtraciones laterales o humedad subterránea, se aconseja un drenaje perimetral para impedir que el agua alcance los cimientos.
3. Límites del procedimiento
Este procedimiento no permite tratar:
Filtraciones directas
Inundaciones
Moho existente
Estas problemáticas deben tratarse por separado mediante medios adecuados.
4. Cláusula de no garantía de resultado
Información importante – Leer atentamente
La velocidad de secado de los muros depende de varios factores:
el espesor del muro,
su composición,
el revestimiento aplicado,
y el estricto cumplimiento de las recomendaciones técnicas proporcionadas por Help Humidité.
El cliente reconoce que el seguimiento riguroso de las recomendaciones es obligatorio para garantizar la eficacia de los productos.
Cualquier incumplimiento puede conllevar la pérdida de la garantía.
Nuestros productos se venden con una cláusula de no garantía de resultado: aunque ofrecemos equipos de alta calidad, los resultados pueden variar en función de las condiciones ambientales y del uso correcto del dispositivo.
En caso de instalación o utilización incorrecta, la responsabilidad recae íntegramente en el cliente.
5. Responsabilidades
Instalación y uso
El cliente es responsable de la instalación de su equipo.
Proporcionamos una documentación completa para acompañar esta etapa, pero cualquier incumplimiento de las recomendaciones puede provocar:
La pérdida de la garantía
La ausencia de resultados
La exoneración de responsabilidad de Help Humidité en caso de mal funcionamiento
6. Derecho de desistimiento y reembolsos
De conformidad con la ley, el cliente dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días tras la recepción del producto, durante el cual puede solicitar un reembolso sin justificación.
Transcurrido este plazo:
No se aceptará ninguna devolución ni reembolso, salvo excepción legal.
7. Contacto y servicio al cliente
Para cualquier pregunta o solicitud, nuestro equipo queda a su disposición:
📧 Email: help.humidite@gmail.com
📞 Teléfono: 09.53.36.34.37
🌐 https://www.help-humidite.com
Artículo 1 – Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reserva.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a ventas en tienda o a través de otros circuitos de distribución y comercialización.
Están disponibles en el sitio web de Help Humidité y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales, que serán aplicables desde su publicación en línea.
En caso de ausencia de disposición en las condiciones de venta, se aplicarán los usos vigentes en el sector de la venta a distancia de las sociedades con domicilio en Francia.
Las presentes CGV entran en vigor en la fecha de validación del pedido y se aplican hasta la extinción de las garantías y obligaciones debidas por el vendedor.
Artículo 2 – Contenido
Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los bienes ofrecidos por Help Humidité al comprador a través de su sitio web.
Estas condiciones se aplican únicamente a las compras realizadas en el sitio https://www.help-humidite.com y entregadas en Francia metropolitana y en los países europeos.
Para cualquier entrega en los DOM-TOM o fuera de Europa, debe enviarse un mensaje a la siguiente dirección de email: help.humidite@gmail.com.
Los productos afectados son: productos contra la humedad.
Artículo 3 – Información precontractual
El comprador reconoce haber sido informado, de forma legible y comprensible, antes de realizar su pedido y de la celebración del contrato, de las presentes condiciones generales y de la siguiente información:
Las características esenciales del bien;
El precio del bien y/o el modo de cálculo del precio;
Los posibles gastos adicionales de transporte, entrega o franqueo;
En ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo de entrega;
La información relativa a la identidad del vendedor y a sus datos postales, electrónicos y telefónicos.
Artículo 4 – El pedido
El comprador puede realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario disponible, dentro del límite de existencias disponibles.
Se informará al comprador de cualquier falta de disponibilidad de un producto.
Para validar el pedido, el comprador debe aceptar las presentes condiciones generales haciendo clic en el lugar indicado, elegir la dirección de entrega y el método de pago.
La venta se considerará definitiva tras la confirmación del vendedor por email y el cobro del importe total del pedido.
Artículo 5 – Firma electrónica
La introducción en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituyen prueba del acuerdo del comprador sobre:
La exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud del pedido;
La firma y aceptación expresa de las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador a contactar inmediatamente con Help Humidité.
Artículo 6 – Confirmación del pedido
El vendedor proporciona al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico.
Artículo 7 – Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
Artículo 8 – Información sobre los productos
Los productos regidos por las presentes CGV son los que figuran en el sitio web de Help Humidité. Se ofrecen dentro del límite de existencias disponibles y se describen con la mayor exactitud posible.
No obstante, pueden producirse errores u omisiones, sin que ello comprometa la responsabilidad del vendedor.
Artículo 9 – Precio
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento del pedido, dentro del límite de disponibilidad.
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA.
Artículo 10 – Modalidades de pago
El pedido implica el pago inmediato.
El comprador puede pagar su pedido con tarjeta bancaria, PayPal, cheque o transferencia.
El pago se realiza íntegramente el día del pedido.
Artículo 11 – Disponibilidad de productos – Reembolso – Resolución
Los productos se entregan en un plazo máximo de 15 días para las entregas en Francia metropolitana y en todos los países europeos, según las modalidades definidas.
En caso de retraso en la entrega, el comprador puede anular su pedido y será reembolsado en un plazo de 14 días.
Artículo 12 – Modalidades de entrega
La entrega se entiende como la transferencia de la posesión física de los bienes al comprador.
Los productos pedidos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el momento del pedido.
Las entregas se realizan por un transportista independiente, y los gastos de envío corren a cargo del comprador, salvo indicación contraria en el sitio en el momento del pedido.
En caso de ausencia del comprador en el momento de la entrega, se dejará un aviso de paso y el comprador deberá contactar con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega.
Artículo 13 – Errores de entrega
El comprador debe notificar al vendedor cualquier error de entrega o falta de conformidad de los productos recibidos con respecto a la información que figura en la confirmación del pedido, dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción del pedido.
Toda reclamación formulada fuera de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse por email a: help.humidite@gmail.com.
En caso de error de entrega o falta de conformidad, el producto a cambiar o reembolsar deberá devolverse al vendedor en su estado original, sin usar, con todos los elementos entregados (accesorios, embalajes, manual, etc.).
Artículo 14 – Transferencia de riesgos
Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al comprador en el momento en que éste, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los bienes.
Artículo 15 – Garantía de los productos
Todos los productos suministrados por Help Humidité se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos, conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
En caso de no conformidad de un producto vendido, podrá ser devuelto, cambiado o reembolsado.
Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deben realizarse por vía postal a 12 Place des Grands Hommes, 33000 Burdeos o por email a help.humidite@gmail.com, en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Artículo 16 – Derecho de desistimiento
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivo ni pagar penalizaciones.
El plazo comienza a contar desde la recepción de los productos.
El comprador debe notificar su decisión de desistir por email a help.humidite@gmail.com.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todos los elementos entregados (accesorios, embalajes, manual, etc.).
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos.
Artículo 17 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio Help Humidité, ya sean visuales o sonoros, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes.
Son propiedad exclusiva de Help Humidité.
Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial, sea cual sea el soporte, sin la autorización previa y expresa de Help Humidité, y constituiría una infracción sancionada por el Código de Propiedad Intelectual.
Artículo 18 – Protección de datos personales
La información solicitada al comprador es necesaria para la tramitación del pedido y podrá comunicarse a los socios contractuales de Help Humidité que intervienen en la ejecución del pedido.
Estos datos también podrán utilizarse con fines de prospección comercial.
De conformidad con la ley “Informática y Libertades” de 6 de enero de 1978 modificada y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el comprador dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos personales.
Este derecho puede ejercerse escribiendo a help.humidite@gmail.com.
Artículo 19 – Fuerza mayor
Cualquier circunstancia independiente de la voluntad de las partes que impida la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se considera causa de exoneración y conlleva su suspensión.
Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros: guerra, motín, incendio, huelga, accidente, catástrofes naturales.
Artículo 20 – Resolución de litigios
Las presentes condiciones generales de venta se someten a la legislación francesa.
En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá en primer lugar al vendedor para obtener una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, las partes se someterán a los tribunales competentes del lugar del domicilio social de Help Humidité.
Artículo 21 – Aceptación de las CGV
Al validar su pedido en el sitio Help Humidité, el comprador reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reserva la totalidad de las presentes condiciones generales de venta.
Estas CGV constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de las partes en lo relativo a la compra y venta de productos en el sitio.
Ninguna condición particular comunicada por el comprador, si no ha sido aceptada formalmente por escrito por el vendedor, podrá prevalecer sobre estas CGV.
Artículo 22 – Modificación de las CGV
El vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta.
Las nuevas CGV serán aplicables a los pedidos realizados después de su publicación en línea.
Help Humidité SAS
Domicilio social: 12 Place des Grands Hommes, 33000 Burdeos
Email: help.humidite@gmail.com
Teléfono: 09.53.36.34.37
Artículo 23 – Protección de datos personales
El vendedor aplica todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en el sitio web help-humidite.com.
La información recopilada en el marco del pedido se trata conforme a la política de privacidad accesible en el sitio.
Conforme a la legislación vigente, el comprador dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso y rectificación;
Derecho de supresión (“derecho al olvido”);
Derecho a la limitación del tratamiento;
Derecho a la portabilidad de los datos;
Derecho de oposición al tratamiento.
Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud por email a help.humidite@gmail.com.
Artículo 24 – Seguridad y confidencialidad de los datos
El vendedor se compromete a proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios del sitio help-humidite.com.
Sin embargo, el comprador reconoce que la integridad de los datos transmitidos por Internet no puede garantizarse totalmente.
La información personal solo se comunica a los socios contractuales del vendedor en el marco de la ejecución del pedido y no se difunde en ningún caso a terceros con fines comerciales sin el acuerdo previo del comprador.
Artículo 25 – Cookies
El sitio help-humidite.com utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario y ofrecer un servicio más personalizado.
Las cookies permiten, en particular, memorizar las preferencias del comprador y facilitar su navegación.
El comprador puede desactivar las cookies en cualquier momento configurando los parámetros de su navegador.
No obstante, la desactivación puede limitar el acceso a determinadas funcionalidades del sitio.
Artículo 26 – Archivo y prueba
El vendedor archivará los pedidos y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, conforme a lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil.
Los registros informatizados de Help Humidité serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre ellas.
Artículo 27 – Integridad del contrato
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.
Ninguna condición general o específica comunicada por el comprador podrá integrarse en estas CGV, salvo aceptación formal y escrita del vendedor.
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones se consideraran inválidas o se declararan como tales en aplicación de una ley o reglamento, o tras una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 28 – Aceptación de las condiciones generales
El comprador reconoce haber leído las presentes condiciones generales de venta y declara aceptarlas sin reserva.
La validación del pedido en el sitio help-humidite.com constituye aceptación de las presentes CGV, que se aplicarán durante todo el tiempo necesario para el suministro de los productos pedidos y hasta la extinción de las garantías.
Help Humidité SAS
Domicilio social: 12 Place des Grands Hommes, 33000 Burdeos
Email: help.humidite@gmail.com
Teléfono: 09.53.36.34.37
Sitio web: https://www.help-humidite.com
