Fidelizar clientes quando se é profissional: o acompanhamento que dá razão para voltar

Fidelizar clientes é continuar a ser o nome em que pensam para as próximas obras, muito depois da fatura. A alavanca mais sólida é uma razão concreta para voltar: um controlo, um acabamento, um conselho cumprido. O tratamento da humidade ascendente cria exatamente esse elo. Uma parede seca em geral ao longo de 18 a 24 meses, e esse calendário dá-lhe várias visitas legítimas junto do mesmo cliente.

Porque é que um cliente satisfeito nem sempre volta a chamá-lo

Muitos profissionais não perdem os clientes por um trabalho mal feito. Perdem-nos pelo silêncio que se segue à obra. Três mecanismos jogam contra si.

A obra encerra a relação

Depois de a fatura estar paga, nada mais o liga ao cliente. Dois anos depois, para a casa de banho ou a fachada, procura um profissional como se não o conhecesse.

O problema volta a aparecer sob o seu acabamento

Uma tinta a empolar ou um reboco a esfarelar junto à base da parede, e é o seu trabalho que é julgado, mesmo que a água venha do solo. Um cliente desiludido não volta, e conta a quem o rodeia.

Só vê uma parte da casa

Chamado para uma divisão, passa ao lado das outras necessidades. Uma base de parede manchada no corredor abre, no entanto, uma conversa que pode levar a uma obra, e depois a um acompanhamento.

Fidelizar clientes com o calendário de secagem

Tratar uma humidade ascendente consiste em instalar um inversor de polaridade na parede resistente húmida, e depois acompanhar a secagem. Este prazo, muitas vezes apresentado como um defeito, torna-se a sua melhor ferramenta de fidelização. Veja como organizá-lo.

Passo 1: instalar e marcar o ponto de partida

No dia da instalação, marque a lápis o topo da zona húmida e escreva a data ao lado. Fotografe a parede diante do cliente. Essa marca torna-se a prova partilhada da evolução.

Passo 2: programar visitas de controlo

Proponha visitas regulares, por exemplo de seis em seis meses: leitura da marca, nova fotografia, verificação de que o aparelho continua ligado a uma tomada alimentada em permanência. Uma visita curta, que tranquiliza e mantém o elo.

Passo 3: explicar os sais antes de aparecerem

Durante a secagem podem surgir depósitos brancos: são os sais que a parede expulsa para a superfície. Anunciado com antecedência, o fenómeno tranquiliza: é o sinal de uma parede a evoluir. Descoberto sem explicação, faz o cliente acreditar que o tratamento está a falhar.

Passo 4: colocar o acabamento no momento certo

A base da parede fica a nu vários meses antes de ser fechada. Retocar o reboco, aplicar tinta respirável ou colocar os rodapés tornam-se uma segunda obra, prevista desde o início e realizada por si ou por um colega que recomende. Um instalador de isolamento também encontra aí a sua segunda intervenção: isolar parede com humidade, passo a passo.

Passo 5: fazer o balanço

No final do acompanhamento, compare as fotografias e a marca. É o momento de falar das outras paredes, das outras divisões e dos conhecidos do cliente que se queixam das mesmas manchas.

Anunciar os limites desde o início para ganhar confiança

Um cliente mantém-se fiel ao profissional que nunca lhe vendeu uma ilusão. Sobre a humidade, três pontos têm de ficar claros antes da assinatura:

• o aparelho trata a humidade ascendente, e só isso: as infiltrações, as inundações e o bolor de superfície pedem outras soluções, do lado da estanquidade ou da ventilação;
• a diferença vê-se em geral ao fim de 18 a 24 meses, um prazo que varia com a espessura da parede e a sua humidade inicial;
• a instalação obedece a regras precisas: parede resistente, aparelho em baixo e em contacto direto com a alvenaria, nunca num canto.

Se detetar uma infiltração durante a visita, diga-o, mesmo que não seja a sua especialidade. O cliente vai lembrar-se de que lhe evitou uma despesa inútil. Para as situações ambíguas, este artigo ajuda a distinguir infiltração, fuga e humidade ascendente.

Materiais que mantêm o seu nome na casa

Entre duas visitas, são os seus documentos que falam por si. O cliente volta a mostrá-los no dia em que um vizinho lhe pergunta quem tratou das suas paredes.

• A ficha explicativa do aparelho, fornecida pela Help Humidité Pro, que descreve o princípio em palavras simples;
• O manual de instalação, disponível na ficha do produto, que mostra que a instalação segue um método;
• A garantia do fabricante de 10 anos, entregue com a fatura;
• Um registo fotográfico de cada visita, datado, com a posição da marca;
• O seu cartão, com a data da próxima visita anotada no verso.

O passa-palavra costuma seguir este caminho. Uma parede que seca numa casa antiga torna-se assunto de conversa na rua e na família, e as casas vizinhas apresentam por vezes os mesmos sintomas.

Equipar-se na Help Humidité Pro sem imobilizar stock

Para propor este acompanhamento, precisa do material ao preço e no momento certos. A Help Humidité Pro, a filial da Humidistop dedicada aos profissionais, responde a estas duas necessidades:

• inscrição rápida: designação social, NIF, contactos, e a conta fica ativa de imediato;
• preços profissionais decrescentes consoante a quantidade, compra possível à unidade;
• entrega gratuita em 7 dias úteis, pagamento por transferência ou por PayPal;
• materiais para os seus clientes: ilustrações, fichas explicativas, textos que pode reutilizar no seu site;
• nenhuma franquia a assinar, nenhum compromisso de duração, nenhuma exclusividade de território.

Quanto aos modelos, tudo depende da distância a cobrir: 15 metros de diâmetro de ação para o ATE LC15, 30 metros para o ATE LC30 e o ATE Pulse, 60 metros para o ATE MAX. Sem tomada com terra utilizável em contínuo, o ATG assume o papel. Fabrico: Castres, na Occitânia, em parceria com a SYSELEC, com certificação ISO 9001. Antes da sua primeira obra, consulte o guia de instalação.

Perguntas frequentes

Como fidelizar clientes sem se tornar insistente?

Dê a cada contacto uma razão útil: um controlo da marca, uma fotografia, um acabamento a planear. Uma visita que traz uma informação não tem nada de uma abordagem comercial insistente.

É preciso faturar as visitas de controlo?

A escolha é sua. Pode incluí-las no preço da instalação ou faturá-las à parte. O essencial é que o cliente saiba, desde o orçamento, quantas visitas estão previstas.

O que responder a um cliente que acha a parede mais branca do que antes?

Que é normal durante a secagem: os sais sobem para a superfície. Mostre-lhe a marca a lápis e a fotografia inicial para comparar.

O aparelho exige manutenção?

Não. O ATE funciona dia e noite, em silêncio, sem qualquer manutenção, com um consumo próximo de 0,75 W. Já o ATG é totalmente passivo: nem eletricidade nem pilhas.

É possível encomendar apenas um aparelho para testar?

Sim, a loja pro Help Humidité não impõe nenhuma encomenda mínima.

Em resumo

Fidelizar clientes quando se é profissional exige uma razão para voltar. O tratamento da humidade ascendente fornece várias: uma marca de partida, visitas de controlo, um acabamento programado e um balanço. Anuncie os limites e o prazo de 18 a 24 meses, deixe documentos claros, e será a si que o cliente vai voltar a chamar para as próximas obras.